CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI SẢN PHẨM
Quy định về bảo hành sản phẩm:
– Chỉ bảo hành 01 lần/01 sản phẩm trong thời hạn 06 tháng.
– Khi bảo hành khách hàng cần cung cấp hoá đơn bán hàng. Trong trường hợp không có hoá đơn hoặc có nhưng hết hạn, xóa sửa, không còn nguyên vẹn, LINCI sẽ từ chối bảo hành sản phẩm.
– Không bảo hành/sửa chữa các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng: trầy xước, rách do va chạm vật sắc nhọn, động vật cắn, sản phẩm hư hỏng do bảo quản không tốt dẫn đến ẩm mốc, phai nắng,…
– Không thay thế hoặc cấp lại phụ kiện đi kèm sản phẩm
Sản phẩm quần áo thời trang:
- Chỉ bảo hành/sửa chữa đối với các sản phẩm có mức giảm giá ≤ 50%
- Không bảo hành/sửa chữa áo phao, áo phông, đồ len
- Chỉ nhận bảo hành/sửa chữa các trường hợp sau: lên hoặc xuống gấu, nới rộng hoặc bóp hẹp ở mức độ đơn giản, đính lại phụ kiện. Không nhận sửa chữa làm thay đổi kiểu dáng, thiết kế của sản phẩm: sửa dáng suông thành dáng ôm, tay ngắn thành tay dài, thay chất liệu vải, nhảy size quá lớn (ví dụ từ size 6 xuống thành size 2),…
- Thời gian bảo hành và sửa chữa: 03 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày LINCI nhận được sản phẩm
- Địa chỉ nhận bảo hành và sửa chữa: Khách hàng vui lòng mang trực tiếp sản phẩm và phiếu bảo hành tới địa chỉ showroom gần nhất của LINCI để được phục vụ
Lưu ý: Trong trường hợp xảy ra các tình huống phát sinh đặc biệt hoặc trường hợp có bất đồng, tranh cãi, LINCI sẽ là người ra quyết định cuối cùng.
ĐỔI SẢN PHẨM
- Phạm vi áp dụng: Áp dụng đổi hàng tại hệ thống thời trang LINCI trên toàn quốc
- Thời gian đổi hàng:
– Đối với đơn hàng Offline: khách hàng đổi tại showroom trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua
– Đối với đơn hàng Online: khách hàng gửi lại LINCI sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận
- Điều kiện đổi hàng
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, sửa chữa, giặt ủi
– Chỉ áp dụng đổi với những sản phẩm có mức giảm giá ≤ 50%
– Đối với dòng sản phẩm giá tốt độc quyền Online, áp dụng đổi với những sản phẩm có mức giảm giá ≤ 20%
- Quy định đổi hàng:
– Chỉ đổi khi sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển áp dụng đối với đơn hàng offline
– Áp dụng đổi khi sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, lỗi do vận chuyển hoặc đổi theo yêu cầu của khách hàng (đổi màu, đổi size, đổi mẫu) đối với đơn hàng online
– Chỉ đổi 01 lần/01 đơn hàng và đổi sang sản phẩm cùng chủng loại (không đổi từ quần áo sang túi xách/giày dép và ngược lại)
– Chỉ được đổi sang sản phẩm có giá bằng hoặc cao hơn và bù phần tiền chênh lệch nếu có (giá của sản phẩm mới sẽ tính theo giá tại thời điểm đổi). Trong trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm giá thấp hơn, LINCI sẽ không hoàn trả lại phần tiền thừa.
– Khi đổi sản phẩm, khách hàng không được áp dụng thêm các chương trình khác tại thời điểm đổi như chương trình “Mua hàng Tặng hàng” hoặc chương trình “Chiết khấu thêm trên tổng hóa đơn”.
– Trường hợp khách hàng mua hàng trong chương trình mua tặng, thì sản phẩm đổi là sản phẩm thanh toán (sản phẩm được tặng không được đổi)
- Quy định về phí vận chuyển khi đổi hàng Online
– Trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, LINCI sẽ chi trả phí vận chuyển 2 chiều
– Trường hợp đổi theo yêu cầu của khách hàng thì khách hàng sẽ chi trả phí vận chuyển 2 chiều